İade ve Geri Ödeme Politikası
Lütfen aşağıda İade Politikamızı ve İade Süreçlerimizi inceleyin.
İADE SÜRECİ
Tesisimizde, müşteriye karşı doğru şeyi yaptığımızdan emin olmak için azami özeni göstereceğiz. Bunu yapmak için, ürünler bize geri gönderildiğinde kusurlarını değerlendireceğiz ve CGA ve Adil Ticaret Yasası’ndaki yükümlülüklerimize göre bu kusurlara bir çözüm sağlayacağız.
En kısa sürede yanıt vereceğiz. Müşteri Hizmetleri sizi arayarak ürünün ayrıntılarını, arıza açıklamasını ve söz konusu ürünü göndermenin adresini ve yolunu teyit edecektir. Lütfen herhangi bir ürünü bize geri göndermeden önce Müşteri Hizmetleri temsilcilerimizden birinin onayını bekleyin. İadeyi onaylarsak size bir iade bileti göndereceğiz.
İade onayını bekleyin.
Onaylandıktan sonra lütfen ürünü bize geri gönderin ve tüm orijinal parçalar, paketleme malzemeleri, talimatlar vb. dahil olmak üzere ürünü yeniden paketleyin. Paketin içine makbuzunuzun bir kopyasını koyun ve bize geri gönderin.
Bu, makul ölçüler dahilinde, her şeyin size gönderildiği gibi tam olarak iade edilmesi gerektiği anlamına gelir.
Kötü yeniden paketleme veya hasarlı ürünün iade edilmesi, iade talebinizin reddedilmesine ve/veya sağlanan herhangi bir geri ödeme veya değiştirme ürününün kaybolmasına neden olabilir.
Öğeleri normal bir zarf içinde geri göndermeyin, çünkü bu yeterli bir paketleme değildir ve öğelerin postada kaybolmasına veya hasar görmesine neden olabilir; ayrıca, zarfların takip edilmediğini unutmayın.
Dolgulu paket çantaları ve takipli paketler şarttır – transit sırasında kaybolan iadelerden sorumlu değiliz.
Lütfen iade paketine orijinal faturanın bir kopyasını eklediğinizden emin olun; bu, İadenin ilk etapta dikkate alınması için önemlidir.
İade tarafımıza ulaştıktan sonra.
Öğeniz tatmin edici bir durumda alındığında, ürünü ve açıklanan hatayı değerlendireceğiz ve iddia edilen hatayı ürünle doğrulamak için çalışacağız. Değerlendirildikten sonra, iki şeyden biri gerçekleşecektir.
Ürünün değerlendirmesinin üretim hatası olduğunu doğrulaması koşuluyla, ürünleri aldıktan sonraki on (10) iş günü içinde bir geri ödeme başlatacağız. Tekrar ediyoruz, posta ve taşıma sırasında dikkatsizlik sonucu hasar gören ürünler için hiçbir iade işleme alınmayacak veya geri ödeme sağlanmayacaktır.
Üretici garantisinin arızayı kapsayıp kapsamadığını veya arızanın üründen kaynaklanmadığını (bu, cihazın düzgün kullanımı için cihazdaki ayarların doğru şekilde ayarlanmamış olması gibi basit bir şey olabilir) size bildireceğiz. Müşteri Hizmetleri ekibi bazen ürünü değerlendirme için sitemize geri göndermeden önce telefonla sizinle arızayı tespit edecektir.
İadenin ne zaman ve nasıl işleneceği
Genellikle, iade başlatıldıktan sonra iadelerin işlenmesi 5-10 iş günü sürebilir. İadeler yalnızca orijinal satın alma işlemindeki ilgili siparişteki orijinal ödeme biçimine geri gönderilir.
İade/geri ödeme sürecimizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen çevrimiçi iletişim sayfamız veya e-postamız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
İADE POLİTİKASI
Aşağıdaki durumlarda ürün iadelerini kabul edeceğiz ve size bir değiştirme, onarım veya potansiyel olarak bir geri ödeme sağlayacağız:
Ürün/ürünler amaçlandığı gibi çalışmıyor veya arızalı, hatalı veya kabul edilebilir kalitede değil
Ürün/ürünler veya hizmetler açıklamalarından farklıdır
örneğin, ambalajda veya reklamda
Ürün/ürünler satın alma noktasında size gösterilen numune veya modelle eşleşmiyor
Ürün/ürünler, satıcıya bildirdiğiniz belirli bir amaç için makul ölçüde uygun değilse ve makbuzunuzu veya satın alma işleminizi kanıtlayan başka bir belgeyi sunabiliyorsanız.
Yukarıda belirtilen tüm hususlar dikkatlice değerlendirilip ölçüldükten sonra ekibimiz müşterinin o anki İade nedenine ilişkin nihai bir cevap verir.
Lütfen dikkat: Genellikle, bir ürün veya hizmet satın aldığınızda satış, ürün Tüketici Garantileri Yasası kapsamındaki bir garantiyi ihlal etmediği sürece kesindir. Bu yasa kapsamında müşteri için doğru olanın arkasında duracağız ve onu destekleyeceğiz.
Aşağıdaki durumlarda size geri ödeme veya değişim yapmak zorunda değiliz:
fikrini değiştirirsen
şartların değişir
başka yerde daha ucuz ürünler bulursunuz
Herhangi bir kozmetik hasarın teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilmesi gerekmektedir.
Lütfen dikkat: sitemiz, ürünü/ürünleri geri göndermeden önce hasarlı veya arızalı ürünün/ürünlerin resimlerini veya videolarını e-postayla göndermenizi/göndermenizi isteyebilir. Ayrıca, bir arıza olmadığına ancak sunulan sorunu düzeltmek için ayarların veya ürünün kullanımının veya bakımının ayarlanması gerektiğine inanıyorsak sorun giderme adımlarıyla sizinle iletişime geçebiliriz.
Kullanılmamış ve açılmamış ürünlerin iadesi:
Web sitemiz veya perakende mağazalarımızdan biri dışında yapılan satın alımlar için İade kabul etmeyeceğiz ve/veya herhangi bir geri ödeme yapmayacağız. Ürünün sitemizden satın alındığı gösterilmelidir.
Sitemizden siparişinizi iptal etme ve satın aldığınız yeni, kullanılmamış herhangi bir ürünü, satın alınan ürünü aldıktan sonraki on dört (14) güne kadar herhangi bir sebep göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır. İptal hakkını kullanmak için, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek veya mağazalarımızdan herhangi birindeki herhangi bir Mağaza Müdürü veya Satış Ekibi üyesiyle doğrudan görüşerek siparişten çekilme kararınızı bize bildirmelisiniz.
Eğer geri çekilirseniz, iade etmek istediğiniz ürün/ürünler için sizden aldığımız tüm ödemeleri size geri ödeyeceğiz, örneğin, birden fazla ürün siparişi verdiyseniz ve yalnızca açılmamış bazı ürünleri iade etmek istiyorsanız. Bu geri ödeme, nakliye masraflarını ve yeni, kullanılmamış ve açılmamış ürün/ürünlerin İadesini hariç tutacaktır. Geri çekilme kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren on dört (14) gün içinde İadeyi almalıyız. Satın alma sözleşmesinden çekilmeyi ve bir ürünü iade edip para iadesi almayı seçerseniz, iade gönderim masraflarından sorumlu olacağınızı kabul edersiniz.
Satın alınan ürünü alana kadar geri ödemeyi durduracağız. Ürünleri iade edip geri ödeme almak istediğinizi bize bildirmenizden itibaren on dört (14) gün içinde iade edilmeyen ürünler için geri ödeme yapılmayacaktır.
Ürünlerimizin doğası gereği, hijyenik ve sağlık ve güvenlik nedenleriyle pil ve/veya E-sıvı iadelerini kabul etmeyeceğiz. Sadece yeni ve kullanılmamış cihazlar ve ürünler için (piller ve/veya e-sıvı hariç) geri ödeme yapacağız. Kurcalamaya dayanıklı mühür bozulmuşsa, iade edilen ürünü kabul edemeyiz ve geri ödeme yapmayız.
Promosyon Şartları ve Koşulları:
Promosyon ürünlerindeki iadeler için, promosyona dahil olan tüm ürünlerin iade edilmesi gerekir. Orijinal işlemde yer alan bir promosyon ürünü iade edilmediğinde, promosyon ürününün değeri iade tutarından düşülecektir.
Arızalı olmayan iadeler için bize kargo ücretlerinden siz sorumlu olacaksınız. Kargo ücretleri İADE EDİLEMEZ.
Bir ürünü iade etmeye karar verirseniz ve başlangıçta ücretsiz kargo aldıysanız, ilk teslimatla ilişkili kargo masraflarından siz sorumlu olursunuz. TÜM KARGO MALİYETLERİ İADE EDİLEMEZ.
Fiyat Ayarlaması Feragatnamesi:
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde satın alma belgesiyle fiyat ayarlamasını kabul edeceğiz; ancak, tatil indirimleri, promosyon satışları ve tasfiye satışları muafiyetli olacaktır. Herhangi bir fiyat ayarlaması mağaza kredisi aracılığıyla yapılacaktır.
Lütfen sorunun niteliğini belirlemek için ürünü üreticinin tamir acentesine iade etmeyi seçebileceğimizi unutmayın. Ürünün arızalı olduğu, satılabilir kalitede olmadığı, amaca uygun olmadığı veya bir açıklama veya numuneyle uyuşmadığı belirlenirse, onarım, değişim veya geri ödeme sunacağız. Fişinizi veya kabul edilebilir başka bir satın alma belgesini sunamazsanız, geri ödeme veya değişim sunmama hakkımızı saklı tutarız.
Bir ‘fırsat’ kapsamında satın alınan herhangi bir ürün için geri ödeme talep ettiğinizde, fiyatı fırsat uygunluğuna göre iade edebiliriz. Ücretsiz ürünler için geri ödeme yapılmayacak ve İadeniz artık fırsat uygunluğunu karşılamıyorsa herhangi bir geri ödeme tutarı yeniden hesaplanabilir.
EL KONULAN PAKETLER İÇİN İADE POLİTİKASI
Herhangi bir ülkenin gümrük yetkilileri tarafından el konulan satın alımlar için geri ödeme yapmayacağız. Bizden buharlaştırma ürünleri satın alarak, müşteri ülkesinin düzenlemelerini okuduğunu ve bu düzenlemelere uymaması durumunda paketinin el konulması riskini kabul ettiğini kabul eder ve onaylar.
Lütfen, çeşitli ülkelere elektronik sigara ürünlerinin ithalatına ilişkin düzenlemelerin ve politikaların değişebileceğini ve siparişinizin teslimatını etkileyebileceğini unutmayın.
Müşterinin, ülkesindeki buharlaştırma ürünlerinin ithalatı ve kullanımıyla ilgili tüm geçerli yasa ve yönetmeliklerin farkında olması ve bunlara uyması kendi sorumluluğundadır. Buna, bu tür ürünleri ithal etmek ve kullanmak için gereken reçeteleri veya izinleri almak da dahildir.
Gümrük yetkilileri tarafından mallara el konulmasıyla ilgili herhangi bir kayıp, hasar, maliyet veya masraftan sorumlu olmayacağız. İthalat yasalarını ve yönetmeliklerini anlama ve bunlara uyma sorumluluğu yalnızca müşteriye aittir.
Sitemizden sipariş vererek, müşteriler bu politikada belirtilen tüm hüküm ve koşulları kabul etmiş sayılırlar; buna, el konulan mallar için herhangi bir geri ödeme yapılmayacağının kabul edilmesi de dahildir.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Web sitemizdeki tüm bilgileri çok dikkatli bir şekilde kontrol ediyoruz. Ancak, ara sıra bir hata meydana gelebilir veya üreticiler bizim bilmediğimiz bilgileri güncelleyebilir.